Expertise: Advies van vijverspecialisten!
Snelle levering: Morgen in huis!
Zorgeloos kopen: 30-dagen retour!
Thuiswinkel Waarborg gecertificeerd!

Bestellingen en Verzending

Of u nu vragen heeft over hoe u een bestelling kunt plaatsen, de verzendopties die we bieden, of de status van uw levering, deze sectie biedt alle benodigde informatie. We streven ernaar uw online winkelervaring bij A2KOI zo soepel en zorgeloos mogelijk te maken.

Retouren en Terugbetalingen

Bij A2KOI begrijpen we dat soms een product niet helemaal is wat u ervan verwachtte. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant proces voor retouren en terugbetalingen. Vind hier alle informatie over hoe u artikelen kunt retourneren, ons beleid voor terugbetalingen, en antwoorden op gerelateerde vragen.

Bestellen is eenvoudig. Klik op de rode 'Bestellen' knop op een productpagina of in een categorie. Na het toevoegen van een product aan uw winkelmandje, dat automatisch in beeld verschijnt, kunt u kiezen om af te rekenen of verder te winkelen. Als u een fout maakt, kunt u eenvoudig op het prullenbakje klikken om het product uit uw winkelmandje te verwijderen.

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder iDeal, Apple Pay, Klarna, Riverty, Creditcards, Bankoverschrijving, giropay, Belfius, Bancontact, PayPal, Trustly, KBC, Sofort en Google Pay. We breiden regelmatig onze betaalopties uit om u steeds een passende betaalmethode te kunnen bieden. Voor uw veiligheid worden alle betalingen beveiligd verwerkt door onze betalingspartner MultiSafepay.

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Dit nummer stelt u in staat om uw bestelling online te volgen. Daarnaast verstrekken wij na uw bestelling een e-mail met een link naar een speciale statuspagina voor uw bestelling, waar u uw trackingnummer ook kunt terugvinden.

Onze verzendkosten worden bepaald per bestelling en land van bestemming. Bestelt u een artikel dat als palletzending verstuurd wordt, dan hanteren we het palletverzendtarief. Kiest u ervoor om uw bestelling op te halen in onze showroom, dan is dit altijd gratis.

Ja, wij verzenden naar alle Europese landen. De opties en kosten voor internationale verzending worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen. Voor bestemmingen buiten Europa kunnen we een persoonlijke offerte opstellen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ontdek onze flexibele verzendopties: kies voor standaard verzending via PostNL of haal uw bestelling op in onze Showroom. Bestellingen via PostNL arriveren meestal de volgende dag, uitgezonderd zondagen en feestdagen. Grote of ongewoon gevormde artikelen kunnen langer onderweg zijn of via DHL worden verzonden. 

Voor internationale zendingen houden we u op de hoogte van de levertijd. Onze palletzendingen zijn verzendklaar in circa 2 tot 3 werkdagen. Artikelen die niet direct leverbaar zijn, worden in onze webshop aangeduid met een verwachte levertijd. Wilt u voorradige producten eerder ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een gesplitste levering, iets wat we vaak ook uit eigen initiatief aanbieden.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer. Vervolgens ontvangt u een bevestigingsmail van ons magazijn, inclusief een link naar de statuspagina van uw bestelling. Op deze pagina kunt u het verpakken en verzenden van uw product(en) volgen. Als er een product in backorder staat, wordt er ook een indicatie van de verwachte leverdatum gegeven.

Wanneer uw bestelling vertraging ondervindt of niet arriveert zoals verwacht, neem dan onverwijld contact op met onze klantenservice. Vertragingen kunnen optreden door verschillende redenen, zoals drukte in sorteercentra of unieke afmetingen van uw pakket. In het ongelukkige geval dat een pakket beschadigd raakt en terugkeert naar ons, regelen wij onmiddellijk een nieuwe verzending voor u. Mocht de track & trace aangeven dat uw bestelling is geleverd, maar deze is niet bij u aangekomen, dan zullen we een onderzoek starten met de betrokken vervoerder en streven naar een snelle en passende oplossing. Houd er ook rekening mee dat uw bestelling in meerdere zendingen kan worden opgesplitst, wat kan leiden tot verschillende afleverdagen. We doen dit om ervoor te zorgen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt, zelfs als ze niet allemaal tegelijkertijd klaar zijn voor verzending.

Bestellingen kunnen tijdens onze openingstijden worden gewijzigd of geannuleerd na plaatsing. Als een product al verzonden is, mag het altijd binnen 30 dagen worden geretourneerd. Voor assistentie, neem contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail, telefonisch of via WhatsApp.

Voor bestellingen via PostNL geldt: als u voor 23.59 uur bestelt en het product is op voorraad, streven we naar levering de volgende dag in Nederland en België, met uitzondering van zondagen. In de rest van de EU varieert de levertijd tussen 2 en 7 werkdagen. Is een product niet op voorraad? Dan vindt u een geschatte levertijd in onze webshop. U ontvangt een link om de leveringsstatus nauwkeurig te volgen na uw bestelling. Palletzendingen duren ongeveer 2-3 werkdagen binnen Nederland en 3-7 dagen daarbuiten. Afhalen in onze showroom is vaak dezelfde dag mogelijk voor voorradige items; indien niet voorradig, ontvangt u een e-mail met een geschatte beschikbaarheidsdatum.

Ons retourbeleid biedt u de mogelijkheid om producten binnen 30 dagen na aankoop te retourneren, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Aanmelden kan via de volgende link: https://www.retourneren.nl/a2koi

Accountbeheer

Uw account bij A2KOI is de sleutel tot een gepersonaliseerde winkelervaring. In deze sectie vindt u informatie over het aanmaken en beheren van uw account, inclusief het wijzigen van uw wachtwoord en het beschermen van uw persoonlijke gegevens. We zijn hier om te zorgen dat uw accountbeheer soepel en veilig verloopt.

Betalingsinformatie

Veiligheid en gemak staan voorop bij elke transactie op A2KOI. Deze sectie biedt duidelijke informatie over onze betalingsmethoden, facturatieprocedures en de stappen die we nemen om de veiligheid van uw betalingsgegevens te waarborgen. Alles wat u moet weten over betalen bij A2KOI, vindt u hier.

Promoties en Kortingen

Bij A2KOI belonen we graag onze klanten. Naast aantrekkelijke promoties en kortingen, bieden we ook ons A2Bonuspunten loyaliteitsprogramma. Hier leert u alles over onze huidige aanbiedingen, het gebruik van kortingscodes en hoe u A2Bonuspunten kunt verdienen en inwisselen voor extra voordelen. Profiteer van deze kansen om te besparen op uw favoriete producten!

Klantenservice

Uw tevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. In de sectie Klantenservice vindt u alle informatie over hoe u contact met ons kunt opnemen, onze openingstijden en de procedure voor het indienen van klachten. We zijn hier om u te helpen met elke vraag of zorg die u heeft, met als doel een soepele ervaring bij A2KOI te garanderen.

Productreviews

Wie kan op de website een review schrijven over producten?
Wij vinden het belangrijk dat zoveel mogelijk klanten hun mening kunnen geven over een product. Daarom kan iedereen die een product bij ons kocht of een klantaccount heeft hier een review over schrijven op de website.
Krijg ik na aankoop een verzoek om het product te beoordelen?
Je krijgt na aankoop een review verzoek van ons per e-mail. Via het Mijn A2 KOI account kun je jezelf voor deze mailing aan- en afmelden.

Zo werkt bestellen:

  1. Plaats het product in je winkelwagen. Alles compleet? Klik dan op "Ga naar de kassa". 
  2. Vul je gegevens in. Heb je een account? Log dan in zodat alle bekende gegevens automatisch ingevuld worden. 
  3. Reken je bestelling af. Je ontvangt van ons een bestelbevestiging met je ordernummer.

Contact opnemen met A2KOI

Klantenservice webshop

Bel of Whatsapp:

0418-726964

Klantenservice winkel

Bel ons hoofdnummer en kies 5:

0418-726964

A2 KOI BV
Bulkseweg 22
5331 PK Kerkdriel
Nederland
Telefoonnummer: 0418726964
E-mailadres: klantenservice@a2koi.nl
KvK-nummer: 69078025
Btw-identificatienummer: NL857721070B01

Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Contact
Velden gemarkeerd met sterretje (*) zijn verplicht.
Uw gegevens beschermd door reCAPTCHA; Google's Privacybeleid en Servicevoorwaarden gelden.
Privacy *